中國時報
朱芳瑤／台北報導
中華民國家庭照顧者關懷總會昨日公布全台廿二縣市長期照護諮詢評比結果，透過「祕密客」撥打市政專線求援，南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣與台中市電話至少被轉接超過三次、重複陳述問題四次以上，才找到適當的人回應，被評為「亟需加強」。
這項調查在今年十月至十一月間進行，家總邀請有照顧長者及病患經驗的三名家庭照顧者擔任「祕密客」，撥打廿二縣市政府電話總機或代表號，每個縣市在不同時間打三次，依「電話轉接次數」、「照顧者問題陳述次數」及「照顧者是否得到有效資訊」三大指標評比，並觀察服務人員回應態度。
文化大學社會福利系副教授兼家庭照顧者關懷總會理事長陳正芬表示，此次調查僅新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市和台東縣五縣市被評為友善的「Ａ級」諮詢服務，轉接一次、陳述問題二次就有具體回應。
有十二個縣市名列「Ｂ級」，經過兩次轉接、三次陳述問題才獲得照服資訊。被評為「Ｃ級」的南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣與台中市，「祕密客」打電話被轉接超過三次，問題重複講四次以上，其中台中市政府電話撥了七次才接通，占線問題嚴重。
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我願是滿山的杜鵑 只為一次無憾的春天 我願是繁星 捨給一個夏天的夜晚 我願是千萬條江河
流向唯一的海洋 我願是那月 為你，再一次圓滿
如果你是島嶼 我願是環抱你的海洋 如果你張起了船帆 我願是輕輕吹動的風浪 如果你遠行 我願是那路 準備了平坦 隨你去到遠方
當你走累了 我願是夜晚 是路旁的客棧 有乾淨的枕蓆 供你睡眠 眠中有夢 我就是你枕上的淚痕
我願是手臂 讓你依靠 雖然白髮蒼蒼 我仍願是你腳邊的爐火 與你共話回憶的老年 你是笑 我是應和你的歌聲 你是淚 我是陪伴你的星光
當你埋葬土中 我願是依伴你的青草 你成灰，我便成塵 如果啊！如果——如果你對此生還有眷戀 我就再許一願 與你結來世的因緣
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誰比我更愛錢 檢舉 最~美麗的教練~ 我拿到駕照了~ 謝謝~~~ 我會幫妳介紹學員的啦 有空再去看妳 Sally於2008/12/07 09:00回覆 美女 甄: 感謝你的愛心帽~超保暖的喔~ 相片晚上前會放上去 再去拿吧! 再次恭喜你拿到駕照了 有空要常連絡喔～ 祝 每天平安順心 教練 留 台中駕訓班女教練 台中市高速駕訓班女教練 台中駕訓班 台中市駕訓班女教練 台中高速駕訓班女教練 台中西屯駕訓班 西屯區駕訓班女教練 西屯區高速駕訓班女教練 招生開課中
呆呆毛 檢舉 謝謝~Sally教練用心的教導我學車 讓我順利通過考照 也感謝廖教練一同的教導我們 我一定會在介紹學員的^^ 有空也會回去跟找你們聊天 推薦一下這女教練 很用心的教導如何學開車喔 想學車的找他們就對了 女教練 台中駕訓班女教練 台中市高速駕訓班女教練 台中駕訓班 台中市駕訓班女教練 台高速駕訓班女教練 台中西屯駕訓班 西屯區駕訓班女教練 西屯區高速駕訓班女教練 招生開課中
「不要讓照顧者在求助的第一步就受挫！」陳正芬說，有的縣市接聽人員還沒聽完問題，就轉接至非負責相關業務的單位，把「祕密客」當燙手山芋丟來丟去。
「祕密客」呂女士說，自己照顧家裡九十多歲中風長輩，導致韌帶受傷，向政府諮詢求援卻又被隨意敷衍，「我感覺自己像瘋子、可憐蟲」。「祕密客」陳先生說，曾打到台北市政府諮詢專線詢問輔具補助，承辦人員剛好不在，但他隨後就接到回電，覺得很窩心。
家總呼籲，各縣市政府應透過單一窗口加強回應家庭照顧者的需求，須要幫助者也可透過家總「全國家庭照顧者諮詢暨關懷專線」0800-580-097（我幫您，您休息）求援。
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